商品やサービスを展開する企業や店舗の場合、お客様に対するサービスが非常に重要であり、かつお客様が求めるサービスも高くなっています。そのため、大手企業等はカスタマーサービスを自社で立ち上げるケースも増え、電話でのお客様との関係性構築に一役買っているともいえるでしょう。そんなお客様との電話のやりとりを専門で行う業者が存在しています。電話代行サービスや、秘書代行と呼ばれる事が多く、お客様からの問い合わせに対応してくれます。
そして近年はその内容もさらに進化し、インターネットショップを展開している店舗向けに、お客様からの電話によるオーダーを受け付けてくれる場合もあります。インターネットが発達した現代においても、電話による注文はまだまだ多い事もあり、自社では対応ができないケースもあるでしょう。そしてお客様からの電話にタイムリーに対応する事が求められますので、常に電話担当が電話を受け付ける必要もあるでしょう。そんな電話対応を外部に委託する事で、自社スタッフは発送業務やインターネットからの受注業務に専念する事ができ、かつお客様を待たせることも少なくなるでしょう。
電話代行は受けた電話の数で料金設定されているか、もしくは毎月の定額制となっていますので、自社でスタッフを雇用し運営するケースと比較して検討してみると良いでしょう。繁忙期などの限定で活用する事も可能ですので、店舗の状況に合わせて電話代行を利用してみてはいかがでしょうか。